顧客是足療養生館的利潤之源，顧客的流失就是我們利潤的流失，那麽，如何阻止顧客流失呢(ne)？

 

養生館如何最大限度防止顧客流失
 

簡單來說就是建立起客戶至上的經營理(lǐ)念，找出對營銷産(chǎn)生明顯影響的關鍵要素，不斷調整經營策略。及時采取适當措施，在優化客戶群結構的同時，保障全程服務(wù)的最優化，以獲得客戶青睐，達到客戶貢獻度最大化以及忠誠度最高化。
 

養生館與客戶合作(zuò)過程經常會發生很(hěn)多(duō)短期行為(wèi)，這就需要對其客戶灌輸長(cháng)期合作(zuò)的好處，對其短期行為(wèi)進行成本分(fēn)析，指出其短期行為(wèi)不僅給店(diàn)裏帶來很(hěn)多(duō)不利，更給客戶本身帶來了資源和成本的浪費。
 

養生館應該向老客戶充分(fēn)闡述自己門店(diàn)的專業和美好遠(yuǎn)景，使老客戶認識到隻有(yǒu)跟随才能(néng)夠獲得長(cháng)期健康保障，這樣才能(néng)防止客戶投向競争對手。
 

定期跟蹤調查非常重要
 

在我們行業，很(hěn)多(duō)老技(jì )師跳槽會帶走大批老顧客，本人經常在市場上聽到很(hěn)多(duō)老闆告訴我，以前我家的XXX技(jì )師現在跳槽了或者在我的對面競争對手那，搶走我一大批老顧客，我們今天暫且不談老闆的管理(lǐ)藝術，究其原因就是管理(lǐ)人員對我們自身的客戶情況不了解，缺乏與客戶的有(yǒu)效溝通和聯系。
 

隻有(yǒu)詳細收集客戶資料，建立客戶檔案，進行歸類管理(lǐ)并适時把握客戶需求，才能(néng)真正實現“控制”客戶的目的。研究表明，客戶每4次消費中(zhōng)就會有(yǒu)一次不滿意，而隻有(yǒu)5%的不滿意客戶會抱怨，大多(duō)數客戶則會減少來店(diàn)裏消費的次數或轉向其他(tā)養生館。
 

所以，門店(diàn)絕對不能(néng)以抱怨水平來衡量客戶滿意度，而應通過定期調查直接測定客戶滿意狀況。可(kě)以在現有(yǒu)客戶中(zhōng)随機抽取樣本，向其發送問卷或電(diàn)話咨詢，以了解客戶對環境、服務(wù)各方面的印象。
 

在收集客戶滿意信息時，詢問一些其他(tā)問題以了解客戶再消費的意圖将十分(fēn)有(yǒu)利。一般而言，客戶越滿意，到美容院消費的可(kě)能(néng)性就越高。衡量客戶是否願意向其他(tā)人推薦本院及其服務(wù)也是很(hěn)有(yǒu)用(yòng)的，好的口碑意味着養生館創造了高的客戶滿意度。了解了客戶不滿意所在才能(néng)更好地改進，才能(néng)最大限度防止老客戶的流失。
 

善用(yòng)感情法寶
 

店(diàn)裏與客戶的交易結束并不意味着客戶關系的結束，在服務(wù)後還須與客戶保持聯系，以确保他(tā)們的滿足感持續下去，而感情是維系客戶關系的重要方式。
 

日常節日問候、一束鮮花(huā)都會使客戶深為(wèi)感動。某足療店(diàn)的老闆會在每年的大年三十帶上漂亮的鮮花(huā)和豐盛的年貨，到該店(diàn)最“忠誠”的客戶家中(zhōng)拜訪，了解客戶新(xīn)的需求，為(wèi)來年的繼續服務(wù)打下良好的基礎。
 

防止客戶流失作(zuò)既是一門藝術，又(yòu)是一門科(kē)學(xué)，它需要不斷創造、傳遞和溝通，這樣才能(néng)最終獲得、保持和增加客戶，鍛造核心競争力，使我們擁有(yǒu)立足市場的資本。
 

足療養生是一個相對比較特殊的實體(tǐ)，它與消費者之間的接觸是面對面的，是一種直接而具(jù)體(tǐ)的服務(wù)。在經營的過程中(zhōng)難免會遇到這樣或那樣的問題，而一些年輕的經營者由于缺乏足夠的經驗，在經營的最初期對于經營管理(lǐ)僅僅停留在感性的認識層面，有(yǒu)較大的盲目性；
 

也有(yǒu)不少經營者在創業初盡管取得了暫時的成功，卻在最後由于經營方面的疏忽而功敗垂成。如何才能(néng)取得成功呢(ne)?這就需要經營者立足市場，從經營的多(duō)層面、多(duō)角度、多(duō)方位人手解決以下問題。
 

1、市場定位
 

門店(diàn)有(yǒu)大有(yǒu)小(xiǎo)，但也算是一個企業，市場定位工(gōng)作(zuò)同樣不能(néng)忽視。而且市場不是一成不變的，也不是單純簡單的。
 

因此投資者必須在經營前多(duō)方面地深入了解市場，确立一個明朗且準确的目标，擺好自己的市場位置，設想應如何最佳定位市場才能(néng)産(chǎn)生積極的連鎖經濟效益。
 

當然，市場定位工(gōng)作(zuò)也并非一朝一夕就能(néng)完成，這需要對市場作(zuò)一次全面而深刻的調查、了解，然後再經過詳盡而透徹的分(fēn)析判斷，最終才能(néng)做出正确的市場定位。
 

2、管理(lǐ)中(zhōng)的謬誤
 

不少白手起家的經營者之所以能(néng)夠最終成就一番事業，雖然成功的因素很(hěn)多(duō)，但最重要的一點就是他(tā)們在經營的過程中(zhōng)都非常注重經營方式，善于管理(lǐ)。
 

實際上，許多(duō)門店(diàn)在經營管理(lǐ)中(zhōng)存在不少廖誤，這其中(zhōng)，既有(yǒu)來自于外部同行競争激烈的威脅，也有(yǒu)來自于内部管理(lǐ)的失誤。成功經營，必須妥善梳理(lǐ)好這兩方面的問題。聰明的經營者在創業始就會确定一個比較清晰的經營理(lǐ)念，并融會貫通于整個經營管理(lǐ)的過程，滲透到每個經營管理(lǐ)的細節。
 

有(yǒu)備而戰，防止被動的經營局面出現，要以充足的流動資金确保美容院的經營正常進行。否則，即使創業人概念可(kě)行也是枉然，在産(chǎn)品供應不足的情況下，養生館不是被拖垮就是被其他(tā)大店(diàn)所吞并。
 

另一方面，經營管理(lǐ)思維要緊貼、順應市場潮流，随着市場動态不斷完善，時時注入新(xīn)鮮血液。當吻合市場時，項目經營就用(yòng)及時乘勢起；當市場萎縮是地，又(yòu)可(kě)轉變經營，轉勢求變。
 

對于來自外部的同得競争，不妨實行拿(ná)來主義，要學(xué)會取長(cháng)補短，清醒地認識到自身的不足之處，及時發現、檢讨自身經營方面存在的問題，在原經營管理(lǐ)的基礎上做進一步的調整、優化和改進。
 

另外，内部管理(lǐ)的失誤所造成經營方面的危機絕不亞外部，有(yǒu)時正是這些容易使經營者忽略的内部危機給予足療店(diàn)緻命的打擊。從現象上看，管理(lǐ)者與員工(gōng)之間的矛盾，員工(gōng)彼此間的不團結，顧客與員工(gōng)間的溝通障礙等不良現象使得美容院的經營沒有(yǒu)生氣，内部人員關系緊張化，顧客的心也全然被擋在了店(diàn)外。
 

這在很(hěn)大程度上陰礙了企業的發展，因此，隻有(yǒu)先整治好家裏的關系才能(néng)順利開展外部的經營活動。同時，要明白顧客的消費習性是不斷改變的，經營者要學(xué)會抓住顧客消費心理(lǐ)的變化時時創新(xīn)，讓顧客經常性地享有(yǒu)一種新(xīn)鮮感，這種途徑不僅可(kě)以幫助美容院牢牢抓住部分(fēn)老顧客，而且還會吸引不少新(xīn)顧客光臨。
 

3、科(kē)學(xué)、時尚、超前
 

人性化的軟硬件設施配備顧客走進養生館時，最先感受到的是環境和氛圍。如果想吸引更多(duō)的消費者，首先必須從視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、味覺等五官的享受來抓住顧客的心理(lǐ)。
 

寬敞明亮的大廳、嶄新(xīn)舒适的房能(néng)使消費者産(chǎn)生豁然開朗的心情，柔情妩媚的燈光、清新(xīn)淡雅的芬芳則會令顧客品味到一種心靈的愉悅。當感官完全浸濡在一片詳和與溫馨的氛圍中(zhōng)時，顧客的感情天平就已開始傾斜。成功做到了這一點、顧客就會開始從内心慢慢接受你的店(diàn)。其次，養生館的整體(tǐ)設計要獨樹一幟。
 

許多(duō)門店(diàn)大同小(xiǎo)異，格式單調雷同，毫無創新(xīn)。如果在設計上能(néng)夠突破一般養生館的格式，依據消費者的不同需求講究格式多(duō)元化，無論是豪華的都市構造還是親切的自然風格都無不别具(jù)匠心，這樣定能(néng)使顧客面客耳目一新(xīn)，并深得她們的喜愛。
 

當然，配備全套的高科(kē)技(jì )專業設備也很(hěn)重要。比如我們君和禦方就有(yǒu)可(kě)以檢測身體(tǐ)各項指标的攜康一體(tǐ)機，顧客的監測信息可(kě)以直達手機，讓專業也走在健康的前列。
 

養生館提供給顧客的絕對是一種人性化的服務(wù)，每位員工(gōng)必須以真摯熱情的微笑待客，同時提供具(jù)有(yǒu)針對性的培區(qū)按摩、養生護理(lǐ)咨詢。此外，還應建立起一套完備的顧客個人檔案管理(lǐ)系統，前瞻性地實現足療養生館的科(kē)技(jì )化。
 

4、廣告媒介的投放宣傳
 

現代社會是一個資訊膨脹的時代，無論一個新(xīn)産(chǎn)品的誕生還是一個老品牌的更新(xīn)都離不開媒介的廣泛宣傳。大部分(fēn)顧客在沒有(yǒu)涉足門店(diàn)前，幾乎所有(yǒu)的概念均來自于廣告，所以強有(yǒu)力而及時的廣告宣傳是非常必要的。
 

但是，廣告的投放宣傳要具(jù)有(yǒu)針對性，鎖定消費人群，講究宣傳策略，循循善誘地給廣大顧客灌輸美容院信息，力求打動人心，使顧客下意識地産(chǎn)生一種親身體(tǐ)驗的沖動，并在實際的經營中(zhōng)産(chǎn)生經濟效應。切忌濫做宣傳，隻求數量不重質(zhì)量。要少而精(jīng)，花(huā)最少的錢做最有(yǒu)轟動效應的廣告。
 

而事實上，有(yǒu)不少養生館的經營者不惜血本，斥巨資投放到媒介的宣傳卻收效甚微，其根本原因在于廣告力度弱，無法深入人心。不過，一個企業如僅寄希望于媒介的宣傳、網絡的引導來達到增加客源，而忽視本身的一些實質(zhì)必工(gōng)作(zuò)，那麽即使是一時的車(chē)水馬龍，也不過是昙花(huā)一現。
 

5、管理(lǐ)者和員工(gōng)自身素質(zhì)的提高
 

從某種意義上來說，管理(lǐ)者的素質(zhì)和能(néng)力高低決定了門店(diàn)的成敗，決定了經營局面和未來發展空間。現代的管理(lǐ)者不僅要具(jù)備專業的業務(wù)知識、較強的組織能(néng)力，還必須具(jù)備多(duō)方面的綜合素質(zhì)，能(néng)做到未雨綢缪，獨擋一面。
 

在一個重要的決策前，要集思廣益，征求大家的意見，充分(fēn)結合自己獨到的見解，再做出英明的決策。這也是我們君和禦方，一直倡導的；推進行業職業化進程的理(lǐ)念。
 

同時管理(lǐ)者要處理(lǐ)發下屬員工(gōng)的關系，要對每個員工(gōng)有(yǒu)一個細緻深刻的了解和認識，與員工(gōng)時時保持溝通聯系。如雙方産(chǎn)生磨擦，必須盡快靜下心來好好地反思其原因所在，并在第一時間内解決雙方矛盾。
 

同時還要培養出高素質(zhì)、高層次、高技(jì )術的員工(gōng)，才會有(yǒu)資本為(wèi)養身館赢得競争、搶占市場，有(yǒu)力地與其它同行相抗衡。